Termos de Uso

1. Objeto e aceite

Estes termos regulam o uso do LimpFlow e do aplicativo LimpFlow Pro, plataforma de gestão para empresas de serviços (agenda, ordens de serviço, equipe, financeiro, atendimento e demais módulos). Ao criar a conta e concluir a assinatura, o contratante declara ter capacidade para representar a empresa cadastrada e concorda com estas condições e com a Política de Privacidade.

2. Conta e uso responsável

O contratante deve fornecer dados verdadeiros, manter suas credenciais protegidas e administrar os acessos da equipe (perfis e permissões). Cada usuário deve usar apenas a própria conta. É proibido usar a plataforma para atividades ilícitas, invasão de privacidade, envio abusivo ou não solicitado de mensagens (spam), tentativa de acessar dados de outras empresas ou de comprometer a segurança e o desempenho do serviço.

3. Assinatura, preço e cobrança

A cobrança é recorrente, mensal ou anual, no valor e nas condições exibidos antes da contratação. O pagamento é processado pelo Mercado Pago. A assinatura renova automaticamente enquanto estiver ativa, até que o contratante cancele. Podemos reajustar preços, avisando com antecedência razoável, com efeito apenas nas renovações seguintes. Impostos e taxas aplicáveis aparecem no checkout.

Em caso de falha de pagamento, podemos limitar ou suspender o acesso até a regularização, sem apagar os dados de imediato.

Planos e limites. Cada plano (Essencial, Profissional, Empresa) inclui quantidades de técnicos/funcionários ativos, usuários do painel, números de WhatsApp e conversas atendidas pela IA por mês, além de recursos específicos, conforme exibido na contratação e na tela Assinatura. Ao atingir um limite, o recurso deixa de aceitar novos itens (por exemplo, conversas novas do mês passam a ser atendidas pela equipe) até a troca de plano ou o próximo mês; nada é apagado. A troca de plano pode ser feita a qualquer momento e o novo valor vale a partir da cobrança seguinte.

Teste grátis. Quando oferecido, o período de teste (por exemplo, 7 dias) começa na autorização do cartão no Mercado Pago, com acesso completo ao plano escolhido. A primeira cobrança acontece ao fim do período. Cancelando a assinatura antes disso, nenhum valor é cobrado. O direito de arrependimento de 7 dias continua valendo a partir da primeira cobrança.

Preço de fundador. Quando oferecido, o desconto de fundador é mantido enquanto a assinatura permanecer ativa, inclusive em trocas de plano. Se a assinatura for cancelada, o desconto não é recuperado numa nova contratação.

4. Cancelamento e reembolso

• Direito de arrependimento (7 dias): nas contratações feitas pela internet, o contratante pode desistir em até 7 (sete) dias corridos contados da contratação, com reembolso integral dos valores pagos, pelo mesmo meio de pagamento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para pedir, escreva para [email protected].
• Cancelamento depois desse prazo: o contratante pode cancelar a renovação automática a qualquer momento. Não há multa de permanência e o acesso segue até o fim do período já pago; não há devolução proporcional do período em curso, salvo quando a lei determinar de outra forma.
• Seus dados após o cancelamento: veja o item de retenção e eliminação na Política de Privacidade. O contratante pode solicitar a exportação dos dados antes do encerramento.

5. Integrações, WhatsApp e inteligência artificial

Recursos conectados a terceiros — como WhatsApp, provedores de IA, mapas e pagamentos — dependem da disponibilidade e das regras desses fornecedores. Cada empresa é responsável pelas credenciais e configurações que inserir e por usar o WhatsApp conforme as políticas do serviço e a legislação, incluindo ter consentimento ou outra base legal para contatar seus clientes.

Conexão do WhatsApp. A conexão do número da empresa é feita por leitura de QR code (como o WhatsApp Web), por meio de software que não é oferecido pelo WhatsApp/Meta. O WhatsApp pode restringir ou banir números que violem suas políticas — especialmente envios em massa para quem não conhece a empresa ou não pediu contato. O contratante assume esse risco, deve usar campanhas com moderação e com contatos que autorizaram o contato, e o LimpFlow não responde por bloqueios aplicados pelo WhatsApp.

Cobranças aos clientes da empresa. Links de pagamento e Pix gerados pela plataforma são processados pela conta de pagamento do próprio contratante (por exemplo, Mercado Pago), conectada por ele. O dinheiro vai direto para essa conta; o LimpFlow não recebe, retém nem repassa valores e não responde por taxas, prazos, estornos, contestações ou bloqueios aplicados pelo provedor de pagamento.

As respostas geradas por IA podem conter erros ou imprecisões. A empresa contratante deve supervisionar o atendimento, definir o que a IA pode fazer e é responsável pelo que for enviado em seu nome. A IA pode ser desligada em todas as conversas a qualquer momento nas configurações.

6. Dados, privacidade e disponibilidade

Os dados inseridos pela empresa pertencem a ela. Adotamos medidas técnicas para proteger e isolar os dados de cada empresa e mantemos cópias de segurança periódicas. Manutenções, falhas de terceiros ou eventos fora do controle razoável podem causar indisponibilidade temporária. Recomendamos que o contratante exporte e guarde cópias de documentos críticos quando necessário.

7. Propriedade intelectual

O software, a marca LimpFlow, o design e os conteúdos da plataforma pertencem a seus titulares. A assinatura concede ao contratante o direito limitado, não exclusivo e intransferível de uso durante a vigência do contrato, sem cessão de qualquer direito de propriedade.

8. Suspensão e encerramento pela plataforma

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, coloquem a segurança em risco ou estejam inadimplentes, buscando avisar previamente sempre que possível. Em caso de encerramento sem culpa do contratante, devolvemos o valor proporcional ao período já pago e não usufruído.

9. Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela lei, o LimpFlow não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas decorrentes de falhas de serviços de terceiros, uso indevido da plataforma, decisões tomadas pelo contratante com base nos dados ou respostas de IA, ou conteúdo inserido pelos usuários. Nada nestes termos limita direitos do consumidor previstos em lei.

10. Suporte e contato

Solicitações sobre conta, cobrança, privacidade e funcionamento: [email protected] (veja também Contato).

11. Alterações destes termos

Estes termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou pela plataforma com antecedência razoável; o uso após a vigência da nova versão indica concordância. A data no topo indica a versão em vigor.

12. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do contratante para dirimir controvérsias, ressalvado o direito do consumidor de demandar no foro de seu domicílio.