LimpFlowLimpFlow

WhatsApp e IA de atendimento

Caixa de entrada única, IA que responde, orça e agenda com a sua tabela, e como a equipe assume quando precisa.

7 min de leitura · os números nas imagens correspondem à legenda

01A caixa de entrada

Todas as conversas do WhatsApp da empresa ficam aqui — inclusive as que a equipe responde pelo celular. A lista mostra a etapa de cada atendimento e os filtros com contadores ajudam a priorizar.

1 — busca · 2 — "Para agendar": serviços fechados esperando agendamento · 3 — etiquetas de etapa em cada conversa

Dicas

  • • "Fila humana" mostra conversas em que a IA pediu ajuda de uma pessoa.
  • • Em "Mais etapas…" estão Orçamento enviado, Negociando, Agendados, Pós-venda e Perdidos.

02Dentro da conversa

Ao abrir uma conversa você vê as mensagens, e no painel da direita o assistente de vendas (etapa, resumo e próximo passo), a situação e o controle da IA desta conversa.

1 — assistente de vendas · 2 — liga/desliga a IA só nesta conversa

03Como a IA atende

  1. 1Cumprimenta pelo nome e entende o que o cliente quer.
  2. 2Pede foto e bairro quando faltam (e a medida, quando o preço depende do tamanho).
  3. 3Aplica a sua tabela, combos, promoções e o valor mínimo — sem inventar preço.
  4. 4Oferece horários realmente livres na agenda (considerando deslocamento e, se você quiser, os dias bons para secar).
  5. 5Confirma, cria a OS e o agendamento, e avisa o cliente.
  6. 6Quando o caso foge do padrão, passa para a equipe ("Fila humana") com um resumo.

04Ligar, desligar e ajustar a IA

  1. 1Abra WhatsApp → IA (Configurações de IA).
  2. 2Use a chave geral para ligar/desligar em todas as conversas de uma vez.
  3. 3Em Prompts e Base de conhecimento, ajuste o tom de voz e informe regras da empresa (formas de pagamento, região atendida, políticas).
1 — chave geral: liga ou desliga a IA em todas as conversas

Dicas

  • • Quando alguém da equipe responde pelo celular, a IA fica em silêncio naquela conversa por 3 horas para não atropelar.
  • • O plano define quantas conversas novas a IA atende por mês; as que ela já está atendendo continuam.

05Mais de um número de WhatsApp

No plano Empresa você conecta mais de um número (ex.: Comercial e Pós-venda, ou um número só para campanhas). Cada conversa fica no número em que o cliente escreveu e a resposta sai por ele. O número marcado como padrão envia recibos, cobranças, certificados, lembretes e campanhas sem número escolhido.

  1. 1WhatsApp → Configurações → Números de WhatsApp → Adicionar número.
  2. 2Dê um nome (aparece na caixa de entrada) e clique em Gerar QR Code com o novo número selecionado.
  3. 3Leia o QR com o celular desse número.
  4. 4Use a estrela para escolher o número padrão; na caixa de entrada, filtre as conversas por número.

Dicas

  • • Campanhas em um número separado protegem o atendimento: se o WhatsApp restringir o número da campanha, o principal continua funcionando.

Perguntas frequentes

A IA pode errar o preço?+

Ela só usa serviços e preços cadastrados. Se o cliente não sabe a medida, ela pergunta; se ele não souber, usa o tamanho mais comum e marca o orçamento para conferência da equipe.

O cliente percebe que é um robô?+

Ela escreve de forma natural e se identifica como atendimento da empresa. Você define o tom nos prompts.

anteriorPrimeiros passospróximo Assistente de vendas e follow-up inteligente